Bölge Seçim

Sanalsuper Market'te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır.

Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

Ürün Arama

Sipariş etmek istediğiniz ürünleri, ana sayfa üstündeki "Arama” alanı yardımıyla ürünün ismini ya da markasını yazarak kolayca arayabilirsiniz. Arama sonucunda çıkacak ürünlerden sipariş etmek istediklerinizi adet/kg. girdikten sonra sepete ekle butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sipariş Oluşturma

Sanalsuper Market’te de avantajlardan yararlanmak için siparişinizi oluşturmaya başlamadan önce üye girişi yapmanız gerekmektedir. Bölge seçim ekranından siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz il ve semti seçtikten sonra siparişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce "Sepete Git" butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet/kg. güncellemesi yapabilirsiniz."Devam Et" butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda Sanalsuper Market üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır.

 

 

Siparişin Onaylanması

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı mağazaya oluşturduğunuz siparişiniz sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve  Sanalsuper Market ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.

Sipariş İptali

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Siparişinizi, sipariş sonlandırma ekranında belirtilen tarih ve saate kadar "İptal Et" butonu ile ya da üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize gelen konfirmasyon mailinde belirtilen tarih ve saate kadar "İptal Et" butonu ile iptal edebilirsiniz. Siparişinizin başarıyla iptal edilebilmesi durumunda sipariş iptal onayı ekranda gözükecektir.

Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı üzerinden anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından bir kaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır.

Sipariş Güncellemesi

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar güncelleyebilirsiniz. Sipariş güncelleme işleminizi Sanalsuper Market ana sayfada yer alan "Siparişlerim" menüsünden belirtilen tarih ve saate kadar güncelleyebilirsiniz. Ya da güncelleme işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında sipariş numarasına ya da "Sipariş Detay" butonuna tıklayarak yapabilirsiniz.

Sipariş güncelleme ekranında; Mevcut siparişinize ek yapabilir, teslimat gün ve/veya saatinizi değiştirebilir, fatura bilgilerinizi ve/veya sipariş içeriği ve/veya teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneklerinden biri ile tamamlamanız gerekmektedir.

Mevcut siparişinizin teslimat gün ve/veya saatini değiştirmek istemeniz durumunda seçtiğiniz siparişe ait değiştirmek istediğiniz teslimat gün ve saatini her zaman olduğu gibi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı adrese teslim edilecektir. Siparişinizi ileri bir tarihe ertelediğinizde, siparişinizde yer alan ürünlerin fiyat ve stok bilgileri değişebilmektedir.

Mevcut siparişinizin fatura bilgisini değiştirmek istediğinizde fatura adresinizde istediğiniz değişiklikleri yaparak, siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı zamanda teslim edilecektir.

Mevcut siparişinizin sipariş içeriğini değiştirmek istemeniz durumunda mevcut sepetinizin içeriği güncellemek istediğiniz sipariş ürünleri ile değiştirilecektir. Mevcut siparişinizin teslimat adresini değiştirmek istemeniz durumunda mevcut siparişiniz için seçili semtiniz, güncelleme esnasında seçeceğiniz teslimat semti ile değiştirilecektir. Bu işlemler sırasında siparişinizde yer alan ürün/ürünlerin fiyat ve stok bilgileri seçtiğiniz bölgeye hizmet veren mağaza stok ve fiyat bilgilerine göre değişebilmektedir.

Siparişe Ek Yapma

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinize sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar ek yapabilirsiniz. Siparişe ek yapma işleminizi Sanal Market ana sayfada yer alan Siparişlerim menüsünden gerçekleştirebilirsiniz. Ya da siparişinize ek yapma işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında belirtilen tarih ve saate kadar kadar Ek Yap butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneklerinden biri ile tamamlamanız gerekmektedir.

Siparişlerim

Ana sayfada yer alan Üyelik Menüsü altından ulaşabileceğiniz "Siparişlerim" menüsünde, daha önce verdiğiniz  Sanalsuper Market siparişlerinizi  görüntüleyebilir ve önceki siparişleriniz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişlerinizi, ürünleri reyon bazında görüntüleyerek ya da tarihe göre seçim yapıp sipariş detaylarına girerek listeleyebilir ve kolayca önceki siparişlerinizdeki ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. 

Sözleşmeler

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerine istinaden, siparişinizi sonlandırmadan önce Sanalsuper Market Sipariş Ödeme Sayfası’nda çıkan Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgi Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ ni okuyarak onaylamanız gerekmektedir. Onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizi sonlandırdığınızda kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla tarafınıza ulaşan Sipariş Onay mailinde yer almaktadır. Bu Sipariş Onay maili üzerinden daha sonra da ilgili siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşabilirsiniz. Sözleşmeler Sanalsuper Market tarafından 6 ay süre ile saklanmaktadır.

Uyuşmazlık Halinde Yetkili Mahkeme

Sanalsuper Market Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya SİPARİŞVEREN/ALICI'nın ikametgahı veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar arasında uyuşmazlık durumunda, öncelikle karşılıklı görüşme ve iyi niyet esastır. Eğer uyuşmazlık bu çerçevede çözümlenemez ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.